el precio de hacer las cosas mal (y las cosas bien hechas) MOVISTAR I

hoy disfrutamos la cuarta visita en pocos días de un técnico en nuestra casa, estamos experimentando, porque tener a veces la conciencia no es suficiente, lo que implica hacer las cosas mal … y hacerlas bien,

a ver si me consigo explicar,

hace no mucho pedimos la baja en Imagenio, ante una chapuza de la compañía Movistar, que nos ha facturado durante 6 meses por duplicado un servicio que no nos ha estado prestando, y ante su falta de empatía ante una reclamación formal,

y el proceso de cambio de proveedor ha sido más o menos como sigue, que otro día explicaré el de la reclamación,

1, viene un técnico de Movistar para habilitar la segunda línea de fibra, que corresponde con el alta de servicio que va a gestionar a partir de ahora Orange, pero no tira una segunda línea de fibra hasta la casa, sino que aprovecha la primera,

2, viene el técnico de Orange, que no puede hacer la instalación, porque la línea original no sincroniza, por lo que dan parte a Movistar, que manda una persona de reparaciones, que comprueba que la linea original funciona correctamente,

3, pero no puede arreglar el problema, que consiste en que no han lanzado una segunda línea óptica hasta el domicilio, para que opere este servicio un segundo operador, por lo que el técnico de reparación se va,

para cursar una nueva incidencia, y ahora viene un técnico de altas, 4, que va a realizar lo que tendría que haber realizado el primero, que no es otra cosa que realizar el alta completa de la línea de fibra,

bajar al armario intermedio, desde el que tira la guía al domicilio, bajar al armario del garaje desde el que habilita la fibra que ahora sí ya llega al domicilio, y comprobar que la segunda línea sincroniza perfectamente,

y estamos a la espera de que venga el quinto técnico, 5, ahora de Orange, para conseguir que, ahora sí, a la quinta la vencida, tengamos tras más de un mes de retraso lo que podríamos haber tenido con la visita de dos técnicos en 2 o 3 días.

   así lo vimos…

nos han enseñado que entre hacer las cosas bien y hacerlas mal hay poca diferencia, pero es mentira, hacer las cosas bien cuesta un poco más al principio que hacerlas mal, pero hacerlas mal cuesta mucho más a la larga.

miro la foto de Lorgy, creo recordar que me comenta que es de República Dominicana, y pienso en esta persona amable, buen técnico, que hace las cosas con pausa y cariño, y siento que me gustaría ser como él,

así de sonriente, así de bien hecho, muchas gracias, Lorgy, por tu ejemplo.

7 emociones es un modelo de responsabilidad emocional creative commons inspirado por la teoría U de Otto Scharmer y la teoría del color de Goethe que compartimos desde este enlace.

 

 

 

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Acerca de mikeloecorazon

nacido en el país vasco (a los nuevos nos gusta levantar troncos y cortar piedras, de la misma forma que a nuestros padres les gustaba levantar piedras y cortar troncos), me gusta el sol y el mar, el color y el calor. Estar vivo es una gozada que tenemos todos los días. Reírnos y agradecer lo que tenemos también. En el mundo laboral he hecho un recorrido bastante interesante por la consultoría de organización, productividad / competitividad, auditorías de sistemas y procesos, consultoría en integración, formación, tecnologías de la información, y desarrollo de personas, equipos y organizaciones. Un camino entretenido, en el que he llegado a la sopa de piedras, al juego, y al gusto de compartir, al color y al círculo, ese sitio en el que las personas, tan diferentes pero iguales, construimos nuevas realidades. --- mi hijo Gorka me ha traído al mundo del juego desde el respeto a la persona de enfrente, todos somos iguales, un juego que es necesario re-descubrir y desarrollar en nuestras organizaciones y en el mundo laboral y social. --- en mi vida he aprendido de gente que contaba historias, mi primer abuelo, José, mi primer amigo, Gidor, mi primer jefe, Jesús, y ahora las cuento yo. --- desde ese ser que se descubre a sí mismo (yo me reconozco), y se comunica de forma des-inhibida, amarilla, y se encuentra con otras personas (yo te reconozco, y reconocemos juntas un entorno más amplio del que formamos parte y al que damos vida), para dar paso a la curiosidad, roja, que pinta puertas donde otras personas sólo ven paredes, una curiosidad que se convierte en actividad de crear, creatividad en innovación. desde el juego, cambiando reglas, y creando nuevos juegos, nuestros resultados son diferentes. y afortunadamente, mejores. hoy me considero una persona positiva, creativa y alegre, cariñosa, mezcladora y juguetona. un abrazo, Mikel

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